Como fazer uma reclamação

Fazer uma reclamação ao BACEN é um processo simples e direto. Siga os passos abaixo para registrar sua queixa:

Passo 1: Tentar resolver com o banco

Antes de fazer uma reclamação ao BACEN, é fundamental tentar resolver o problema diretamente com o banco.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da sua instituição financeira e exponha seu problema.
Caso a questão não seja resolvida, prossiga para os próximos passos.

Passo 2: Reunir a documentação necessária

Para que sua reclamação seja processada de maneira eficiente, reúna a documentação adequada. Isso pode incluir:

• Identificação pessoal: CPF e RG.
• Comprovantes de residência: Conta de luz, água ou telefone.
• Documentos bancários: Extratos, comprovantes de transações, contratos.
• Correspondências do banco: E-mails, cartas ou notificações recebidas.

Passo 3: Acessar o site do BACEN

Entre no site oficial do Banco Central do Brasil. A navegação é simples e intuitiva, facilitando o acesso às áreas de reclamação.

Passo 4: Navegar até a seção de reclamações

No menu principal do site, procure pela opção “Reclamações”. Clique nela para ser direcionado à página onde você poderá registrar sua queixa.

Passo 5: Preencher o formulário de reclamação

Na página de reclamações, você encontrará um formulário que precisa ser preenchido com seus dados pessoais e os detalhes da reclamação.

Descreva o problema de forma clara e objetiva.

Certifique-se de incluir todas as informações relevantes, como datas, valores e nomes de funcionários do banco com quem você teve contato.

Passo 6: Anexar documentos relevantes

Inclua cópias de contratos, extratos bancários e outros documentos que possam apoiar sua reclamação.

Esses documentos servirão como prova do problema enfrentado e ajudarão a acelerar a análise do seu caso pelo BACEN.

Passo 7: Enviar a reclamação

Após revisar todas as informações, envie o formulário pelo próprio site do BACEN. Você receberá uma confirmação de que sua reclamação foi registrada com sucesso.