Problemas comuns e soluções

Ao consultar o INSS, você pode enfrentar alguns problemas comuns.

A seguir, apresentamos uma lista de problemas frequentes e suas possíveis soluções:

Esqueci Minha Senha

Se você esqueceu sua senha do portal Meu INSS, não se preocupe. É possível redefini-la diretamente no site ou aplicativo.

Siga os passos a seguir para criar uma nova senha:

1. Acesse o portal Meu INSS: Vá até o site meu.inss.gov.br e clique em “Esqueci minha senha”.
2. Informe seu CPF: Digite seu CPF e siga as instruções para confirmar sua identidade. Você poderá ser solicitado a responder algumas perguntas de segurança ou fornecer outras informações pessoais.
3. Receba o código de verificação: O código será enviado para seu e-mail ou telefone cadastrado.
4. Crie uma nova senha: Após verificar sua identidade, você poderá criar uma nova senha. Certifique-se de escolher uma senha forte e única para garantir a segurança de sua conta.

Dados Incorretos

Caso encontre informações incorretas em seu cadastro, é importante solicitar a correção o mais rápido possível.

Isso pode ser feito diretamente pelo portal Meu INSS ou em uma agência do INSS.

Aqui estão os passos para corrigir dados incorretos:

1. Acesse o portal Meu INSS: Faça login em sua conta e navegue até a seção de atualização de dados.
2. Verifique e atualize as informações: Revise todas as informações e atualize os dados incorretos.
   Você pode ser solicitado a enviar documentos que comprovem as informações corretas.
3. Confirme as atualizações: Após atualizar as informações, confirme as mudanças e aguarde a validação pelo INSS.
   Você pode acompanhar o status da solicitação pelo portal.

Dificuldade de Acesso

Se você estiver enfrentando dificuldades para acessar o portal Meu INSS, tente novamente em outro momento ou utilize outra forma de consulta, como atendimento presencial ou telefônico.

Alguns passos que podem ajudar:

1. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que está conectado a uma rede de internet estável.
2. Limpe o cache do navegador: Às vezes, problemas de acesso podem ser resolvidos limpando o cache e os cookies do navegador.
3. Utilize outro dispositivo ou navegador: Tente acessar o portal de um dispositivo diferente ou usando outro navegador.
4. Entre em contato com o suporte técnico: Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico do INSS para obter assistência.

Problemas Técnicos no Site ou Aplicativo

Em caso de problemas técnicos no site ou aplicativo Meu INSS, verifique se há atualizações disponíveis ou tente acessar de outro dispositivo.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico do INSS para relatar o problema e obter assistência.

Algumas dicas adicionais:

1. Atualize o aplicativo: Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do aplicativo Meu INSS.
2. Reinicie seu dispositivo: Às vezes, reiniciar seu dispositivo pode resolver problemas técnicos temporários.
3. Verifique a compatibilidade: Confirme se seu dispositivo e sistema operacional são compatíveis com o aplicativo.

Documentos e Comprovantes Perdidos

Se você perdeu documentos ou comprovantes necessários para consultas ou solicitações no INSS, é importante providenciar a segunda via desses documentos.

Aqui estão algumas dicas para obter cópias de documentos perdidos:

1. RG e CPF: Solicite a segunda via do RG no órgão de identificação do seu estado e a segunda via do CPF na Receita Federal ou em agências dos Correios, Banco do Brasil ou Caixa Econômica Federal.
2. Comprovante de residência: Utilize contas recentes de água, luz, telefone ou outros serviços como comprovante de residência.
3. Histórico de Contribuições: Consulte o portal Meu INSS ou solicite o histórico de contribuições em uma agência do INSS.

Inconsistências nos Benefícios

Se você encontrar inconsistências nos benefícios recebidos, como valores incorretos ou pagamentos atrasados, entre em contato com o INSS para resolver a questão. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Verifique suas informações no portal Meu INSS: Consultar o INSS afim de saber o extrato de benefícios para identificar a inconsistência.
2. Entre em contato com o atendimento telefônico: Ligue para o número 135 e explique o problema ao atendente. Eles poderão orientá-lo sobre os próximos passos.
3. Agende um atendimento presencial: Se necessário, agende uma visita a uma agência do INSS para resolver o problema pessoalmente. Leve todos os documentos e comprovantes relacionados ao benefício.

Acompanhamento e Recurso

Se você não concorda com uma decisão do INSS, como a negativa de um benefício ou a correção de informações, é possível recorrer.

O INSS possui um sistema de recursos que permite aos segurados contestarem decisões.

Aqui estão os passos para recorrer:

1. Identifique o motivo da negativa: Consulte o portal Meu INSS ou o comunicado recebido para entender o motivo da negativa.
2. Reúna documentos e evidências: Prepare todos os documentos e evidências que possam apoiar sua contestação.
3. Apresente o recurso: Acesse o portal Meu INSS e utilize a funcionalidade de recursos para apresentar sua contestação. Você também pode entregar o recurso em uma agência do INSS.
4. Acompanhe o processo: Utilize o portal Meu INSS ou o atendimento telefônico para acompanhar o status do recurso.